ISO 9000 AİLESİ KALİTE YÖNETİMİ
Ürün ve hizmetlerinin kalitesini nasıl iyileştireceklerini ve müşterilerinin beklentilerini sürekli olarak nasıl karşılayacaklarını soran kuruluşlar için ISO'nun bir cevabı var. Kalite yönetiminin çeşitli yönlerini ele alan ve ISO'nun en iyi bilinen standartlarından bazılarını içeren ISO 9000 ailesi var.
ISO 9001:2015, bir kuruluş aşağıdaki durumlarda bir kalite yönetim sistemi için gereksinimleri belirtir:
- Müşteri ve geçerli yasal ve düzenleyici gereklilikleri karşılayan ürün ve hizmetleri tutarlı bir şekilde sağlama yeteneğini göstermesi gerekir ve
- Sistemin iyileştirilmesine yönelik süreçler ve müşteriye ve geçerli yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygunluk güvencesi de dahil olmak üzere, sistemin etkin bir şekilde uygulanması yoluyla müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.
ISO 9001:2015'in tüm gereksinimleri geneldir ve türü veya boyutu veya sağladığı ürün ve hizmetler ne olursa olsun herhangi bir kuruluşa uygulanabilir olması amaçlanmıştır.
NEDEN ISO 9001?
ISO 9001, kalite yönetim sistemi kriterlerini belirler ve ailede sertifikalandırılabilen tek standarttır (bu bir gereklilik olmasa da). Faaliyet alanı ne olursa olsun, büyük veya küçük herhangi bir kuruluş tarafından kullanılabilir. Aslında, 170'den fazla ülkede ISO 9001 sertifikasına sahip bir milyondan fazla şirket ve kuruluş bulunmaktadır.
Bu standart, güçlü bir müşteri odaklılık, üst yönetimin motivasyonu ve uygulaması, süreç yaklaşımı ve sürekli iyileştirme dahil olmak üzere bir dizi kalite yönetimi ilkesine dayanmaktadır. Bu ilkeler, ISO'nun kalite yönetim ilkelerinde daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. ISO 9001'i kullanmak, müşterilerin tutarlı, kaliteli ürün ve hizmetler almasını sağlamaya yardımcı olur ve bu da birçok ticari fayda sağlar.
ISO 9001 HAKKINDA BİLMENİZ GEREKENLER:
Kuruluşumun ISO 9001 Sertifikasına İhtiyacı Var Mı?
Sistemin çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi, ISO 9001'in hayati bir parçasıdır. Bir kuruluşun, kalite yönetim sisteminin nasıl çalıştığını kontrol etmek için iç denetimler yapması önerilir. Bir kuruluş, standarda uygun olduğunu doğrulamak için bağımsız bir belgelendirme kuruluşunu davet etmeye karar verebilir, ancak bunun için bir gereklilik yoktur. Alternatif olarak, müşterilerini kalite sistemini kendileri için denetlemeye davet edebilir.
Yönetim sistemi standartlarının belgelendirilmesi hakkında daha fazla bilgi edinin.